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 電話相談などを通じてお客さまからお寄せいただいた声は、本店(CS推進部)で集約・分析した後、各部署において対応等を検討し、サービスの向上、商品開発などにつなげています。

 また、役員や部長をメンバーとしたCS委員会や、若手職員による組織横断的な活動を目的としたCSワーキングチームを設置するとともに、全部署にCS推進担当者を配置し、機構全体でCS向上のための活動を積極的に行っています。

CS推進体制